ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ
Создавая проект «приём и обработка заявок и обращений в интернет-магазин» с Астра Пейдж вы получаете — передачу проекта на обслуживание проверенному временем Исполнителю (с 2006 года)
— постоянный доступ к менеджеру проекта, имеющий сертификат «Управление контакт-центром»
— гарантию приёма и обработки не менее 95% обращений по телефону или digital каналам
— возможность обеспечить качественное консультирование клиентов по товару или услуге
— возможность введения на проекте кросс и upsale продаж
— возможность делегировать «Астра Пейдж» вопросы управления проекта, в т.ч. подбор, обучение и адаптацию персонала
— полную, оперативную и достоверную информацию по работе проекта
АКТУАЛИЗАЦИЯ БАЗЫ ДАННЫХ
Любая база данных устаревает очень быстро: меняются адреса, телефоны, контактные лица. У Вас есть базы данных, но со временем они требуют уточнения (полных имен, должностей, адресов и т. д.). На обзвон базы данных в 5000 адресов двум сотрудникам Вашего офиса понадобится не менее 2,5 месяцев. Обновить информацию, содержащуюся в базе данных, Вам поможет профессиональный Call-Центр. Специально подготовленные операторы «Астра Пейдж» в короткие сроки обзвонят интересующий Вас сектор рынка, и в результате Вы получите обновленную базу данных с адресной и контактной информацией в наиболее удобном для Вас формате.
ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС
Как правило, отношения Вашей фирмы с внешней средой начинаются с телефонного звонка. Обычно, на первой линии контактов с партнерами и покупателями находится секретарь на телефоне. Однако, за день один секретарь может ответить не более чем на 50-100 звонков и отправить два — три десятка факсов. А как быть, если клиенты захотят позвонить в вечернее время, или в выходной день? Как оптимизировать ответы на однотипные звонки? Как сделать, чтобы клиент никогда не слышал сигнала «занято» и не ждал подолгу ответа? В конце концов, как быть уверенным, что ни одно обращение клиента не было потеряно? А, может быть, наоборот, Вы хотите оградить себя и своих и без того перегруженных сотрудников от нежелательных звонков на определенные Вами темы? Очень эффективное и экономичное решение — «Виртуальный офис», организованный для Вас Call-Центром «Астра Пейдж».
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
При проведении маркетинговых исследований важным фактором является четкое определение целевой аудитории. Имеющиеся у нас базы данных по всей Украине помогут Вам опросить быстро и качественно выбранную аудиторию и получить качественную выборку.
СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ОПРОСЫ
Для проведения социологических опросов наши специалисты сформируют базу данных респондентов по Вашим критериям. Далее по утвержденному сценарию наши операторы проведут телефонный опрос, результатом которого станут: Актуализированная база данных; Заполненные респондентами анкеты.
ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ
Вы хотите обратиться напрямую к Вашим клиентам? У Вас имеется адресная база постоянных клиентов, которым надо путем регулярных звонков обязательно напоминать о себе: информировать о появлении новых товаров и услуг, скидках, распродажах и т. д. Подобные мероприятия необходимы для поддержания продаж. С этой задачей Вам легко поможет справиться Call-Центр, который оповестит всех Ваших клиентов о предложениях Вашей компании в самые кратчайшие сроки.
ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
Исследования рынка, как количественные, так и качественные, предполагают проведение опросов. Наиболее эффективным инструментом при этом является именно Call-Центр, который в короткие сроки быстро и качественно проведет телефонный опрос в соответствии с Вашей анкетой.
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
Еще два года назад термин «Call-Центр» (Call Center) был понятен узкому кругу специалистов. Сегодня об использовании Call-Центра говорят везде, где необходимо принять или сделать много телефонных звонков — в банках, в страховых компаниях, в предвыборных штабах. Call-Центр используется для осуществления контактов с клиентами, проведения разного рода исследований, агитации на выборах.Высокий профессионализм и специализация Call-центра «Астра Пейдж» ® обеспечивают возможность экономичной и эффективной обработки телефонных обращений 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году на всей территории Украины на русском, украинском и английском языках.
